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Um inquérito da Associação de Estudo de Jogos de Macau mostra que, apesar das quedas das receitas na indústria do Jogo, a qualidade dos serviços subiu. Os índices de “sorrisos” e “paciência” dos funcionários das operadoras aumentou no segundo trimestre do ano, mostrando que os trabalhadores têm uma melhor atitude face ao trabalho que desempenham.
Segundo o Jornal Ou Mun, o resultado do estudo – “Inquérito dos Índices dos Serviços da Indústria de Jogo” (GSI, sigla na língua inglesa) – foi publicado na terça-feira pela Associação de Estudo de Jogos de Macau.
Um grupo de 48 “clientes mistério” fez o teste em 11 dos casinos mais representativos da indústria, avaliando apenas os funcionários da linha da frente. Entre 432 trabalhadores avaliados, 54% eram croupiers.
No inquérito, a nota máximo dos índices era de 3,5 pontos. No segundo trimestre deste ano, a nota média foi 2,4 pontos, incluindo 0,83 pontos para os sorrisos e 0,92 pontos pela paciência, registando um aumento de 0,48 pontos comparado com o ano passado.
O departamento de segurança e de caixa dos casinos investigados conseguiu a melhor e a pior nota respectivamente entre diversos departamentos, atingindo 2,67 e 1,89 pontos.
 Na parte dos croupiers, a qualidade dos serviços aumentou 33% comparado com o primeiro trimestre deste ano. O inquérito concluiu ainda que os croupiers consideram que uma atitude má no trabalho os leva ao despedimento, tendo sido este o motivo da subida.

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